Правила без мелкого шрифта

Авторство и производство

В каталоге размещаются изделия, созданные мастером лично или небольшой командой по авторскому дизайну. Производственный партнёр допустим, если его роль понятно раскрыта и карточка не выдаёт массовое производство за полностью ручную работу.

• Используйте свой дизайн или материал, на который у вас есть права
• Не копируйте чужую работу, фотографии, имя и описание
• Раскрывайте существенное участие сторонней мастерской или производства

Карточка изделия и ИИ

Покупатель должен увидеть работу такой, какой она будет в реальности. Созданные ИИ фон, название и описание — это черновики: мастер проверяет их до публикации и отвечает за итоговую карточку.

• Показывайте реальное изделие и не меняйте его форму, цвет или материал до вводящего в заблуждение вида
• Указывайте точные материалы, размеры, комплектацию и технику
• Поддерживайте актуальными цену, наличие и срок изготовления
• Не разрешайте ИИ придумывать свойства, сертификаты или историю работы

Информация о продавце

До приёма заказов укажите сведения, обязательные для вашего статуса продавца, и понятный способ связи. Открытая витрина доступна без входа и может индексироваться поисковыми системами: личный телефон в ней повышает риск спама и нежелательных обращений, а банковские реквизиты могут быть скопированы и использованы в мошеннических схемах или для платежей без проверяемого контекста заказа. Поэтому в витрине разрешены публичные ссылки мастерской, а личные контакты и способ оплаты согласуются с покупателем для конкретного заказа. Мастер самостоятельно отвечает за налоги, чеки и иную обязательную информацию.

• Не публикуйте банковские реквизиты и личный телефон в открытом описании витрины
• Используйте публичные страницы мастерской в Telegram или VK, где вы сами контролируете доступную всем информацию
• Заранее сообщайте условия доставки, отмены и возврата
• Не называйте работу безопасной, лечебной или сертифицированной без подтверждения

Заказ, оплата и возврат

До подтверждения зафиксируйте изделие, персонализацию, итоговую цену, срок, оплату и доставку. Пока встроенная оплата не подключена, расчёт проходит напрямую, и продавец сам подтверждает получение денег и выполняет возврат.

• Не меняйте цену или состав заказа без согласия покупателя
• Предупреждайте о задержке до истечения обещанного срока
• Рассматривайте возврат и претензии по закону: ручная работа сама по себе не отменяет права покупателя

Общение с покупателем

Отвечайте без давления и сохраняйте важные договорённости. Внешний канал не запрещён, но в нём Мастерина не сможет восстановить полную историю или подтвердить перевод.

• Не запрашивайте лишние персональные данные
• Не рассылайте рекламу без согласия
• Не используйте угрозы, дискриминацию и манипуляции

Проверка и безопасность

Первые публикации могут проходить премодерацию. По жалобе или сигналу риска команда может запросить фотографии процесса, подтверждение материалов и авторства либо более точную формулировку.

• Опасные, незаконные и контрафактные товары запрещены
• Спорная карточка может быть временно скрыта на время проверки
• Решение можно пояснить и обжаловать; повторные нарушения могут ограничить мастерскую

Тарифы и лимиты

В Мастерине есть бесплатный и платные тарифы с разными лимитами на изделия, аналитику, команду и ИИ‑действия. На этапе запуска часть возможностей может быть открыта бесплатно. Актуальный набор, цена и лимит показываются на странице тарифа до подключения или запуска действия.