Условия сервиса

Роль Мастерины

Мастерина — цифровая платформа для публикации авторских изделий, общения, согласования заказов и ведения мастерской. Площадка не изготавливает товары и не становится продавцом только потому, что показывает карточку или помогает оформить заказ.

Продавцом выступает мастер или организация, указанные в витрине и заказе. Именно продавец отвечает за характеристики изделия, обязательную информацию, качество, сроки, передачу товара, возврат денег и соблюдение прав покупателя.

Аккаунт и безопасность

Пользователь отвечает за достоверность сведений в профиле и безопасность доступа к внешнему сервису авторизации. Нельзя передавать аккаунт другому лицу, выдавать себя за другого мастера или использовать платформу для мошенничества.

Мастерина может временно ограничить вход, публикацию или отдельные действия при признаках взлома, автоматизированных атак, обмана либо нарушения правил. Если это безопасно и не мешает проверке, пользователю сообщается причина и доступный способ обжалования.

Мастер и карточка изделия

До приёма заказов мастер указывает сведения, которые требуются для его статуса продавца, и поддерживает актуальными цену, наличие, срок изготовления, материалы, размеры, комплектацию, доставку и условия возврата.

Фотографии и описание должны передавать реальный вид работы. Допустимые отличия ручного производства и персонализация описываются заранее. Использование ИИ не снимает с мастера ответственность за точность карточки.

• не размещать чужие работы, контрафакт и запрещённые товары;
• не скрывать существенные свойства, дефекты и участие производственного партнёра;
• проверять созданные ИИ изображения и тексты до сохранения и публикации.

Заказ и договорённости

До подтверждения заказа стороны согласуют изделие, количество, персонализацию, итоговую цену, срок изготовления, способ оплаты и доставки. Существенные изменения требуют нового согласия обеих сторон.

Сообщения и предложение внутри Мастерины помогают восстановить договорённости. Если стороны переходят во внешний канал, им следует самостоятельно сохранить подтверждение согласованных условий.

Оплата

Пока встроенная оплата покупок не подключена, расчёт проходит напрямую между покупателем и мастером выбранным ими способом. Мастерина не принимает и не хранит эти деньги, не подтверждает банковский перевод и не может выполнить возврат вместо продавца.

После запуска встроенной оплаты до её использования будут опубликованы сведения о платёжном партнёре, комиссии, чеках, возвратах и порядке оспаривания операций.

Отмена, возврат и качество

Права покупателя и обязанности продавца определяются применимым законодательством и не могут быть уменьшены этими условиями. Для дистанционной продажи продавец заранее сообщает порядок и адрес возврата, а также рассматривает требования о недостатках товара.

Индивидуальный характер или ручное изготовление сами по себе не отменяют право на возврат. Исключение для товара надлежащего качества применяется только тогда, когда вещь имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем.

Контент, авторство и ИИ

Автор сохраняет права на загруженные фотографии, тексты и дизайн и разрешает Мастерине хранить, технически обрабатывать и показывать их для работы сервиса и продвижения опубликованной витрины.

Пользователь должен иметь права на загружаемый контент. Запрещено поручать ИИ обработку изображений и сведений третьих лиц без законного основания, а также публиковать результат, который меняет изделие до вводящего в заблуждение вида или приписывает ему несуществующие свойства.

Модерация и споры

Первые публикации могут проходить проверку до появления в каталоге. По жалобе или сигналу риска Мастерина вправе запросить подтверждения, временно скрыть карточку, ограничить функцию или аккаунт. Пользователь может предоставить пояснение и обжаловать решение доступным способом.

Мастерина помогает сохранить контекст и передать обращение другой стороне, но не заменяет продавца, платёжную организацию, суд или государственный орган.

Тарифы и изменения

Доступность платных функций, цена, период, лимиты ИИ‑действий и количество публикаций показываются до подключения тарифа или запуска платного действия. Пока биллинг отключён, кнопка выбора тарифа не создаёт подписку и не списывает деньги.

Существенные изменения условий публикуются с новой датой редакции. Если закон требует отдельного согласия, сервис запросит его до продолжения соответствующего действия.

Контакты и реквизиты

Вопросы об условиях можно направить на support@masterina-market.ru. Полное наименование владельца сервиса, адрес и регистрационные реквизиты должны быть размещены здесь до начала коммерческих расчётов через платформу.